Akıllı cihaz ve internet kullanımının hızla yaygınlaştığı günümüz teknoloji çağında oteller için sosyal medyanın önemi
giderek artıyor. Hemen her şeyin ilk kez dijital ortamda araştırıldığı
bir teknolojik çağda yaşıyoruz. Alışverişler, eğitimler, banka işlemleri
ve sosyal medya etkileşimleri teknolojinin nimetleri olarak hayatımızı
kolaylaştırıyor.
Otel araştırmasından rezervasyona, otel memnuniyet yorumlarından fiyatlara
kadar otellerle ilgili istediği bilgilere sosyal medyadan ulaşmak bir
potansiyel misafir için son derece büyük bir kolaylıktır. Sosyal medyada
yer alan yorumları okumak, verilen hizmet detayları ile ilgili bilgi sahibi olmak öncelikle otellere duyulan güveni arttırır. Araştırmalar göstermektedir ki sosyal medya otel müşteri hizmeti olan bir otele talep çok daha fazladır.
Sosyal Medyanın Oteller İçin Önemi
Tüm firmalar ve özellikle oteller için sosyal medya hedef misafir kitlesini yakalama bakımından çok önemlidir. Anında binlerce müşteriye ulaşmanın en hızlı kanalı olan sosyal medya,
her geçen gün kullanıcı sayısının arttığı bir platformdur. Facebook,
twitter, instagram gibi sosyal medya kanallarını kullananların sayısının
milyonları geçtiği günümüzde otellerin daha fazla kar elde etmeleri
sosyal medya çağrı merkezi kullanımı ile son derece hızlıdır. Satın alma kararını etkileyerek rezervasyon ihtimalini arttırmakta, güçlü bir sosyal medya müşteri hizmeti ile oteller özellikle reklam giderlerinden kurtulmaktadır.
Sosyal Medya Kullanımını Otellere Sağladığı Avantajlar
Günümüzde oteller için sosyal medya çağrı merkezi kullanımı
giderek yaygınlaşıyor. Çünkü oteller sosyal medya sayesinde daha geniş
ve görülebilir bir hedef misafir kitlesi yakalıyor.
Güvenilirlik:
Sosyal medya kullanımının otellere kazandırdığı en büyük avantaj
güvenilirliktir. Bir müşteri için güvenebileceği bir otel bulmak çok
önemlidir. Sosyal medya gibi herkesin fikrini özgürce söylediği bir
platformda bir otelin sosyal çağrı merkezinin bulunması ilk önce
müşteriye güven verir. Güven veren bir otelin müşteri sayısı ise hızla
artar.
Saygınlık:
Bir otele duyulan güven sonrası otelin saygınlığının artması
kaçınılmazdır. Her kurumda olduğu gibi oteller için de saygınlık demek
gelir artışı ve hedef müşteri kitlesine ulaşmak demektir. Otelinizde konaklamak isteyen misafirlerin
sorularına cevap vermek, onları otel hizmetleri ve diğer detaylarla
ilgili aydınlatmak potansiyel misafir ve diğer konukların otelle ilgili
iyi şeyler düşünmesini sağlar. Saygın bir otel her zaman ilk tercihler arasında yer alacaktır.
Gelir Artışı:
Daha hızlı müşteriye ulaşan, şeffaf bir şekilde otel hizmetlerini sunan
ve her bir müşterisine anında dönerek kafalarda soru işareti bırakmayan
bir otel her geçen gün müşteri sayısını arttırarak doluluk oranını yükseltir ve gelir artışı
sağlar. Çünkü müşteri kendisinin olmasa bile diğer müşterilerin
sorunlarının çözüldüğünü görmek ister. Bu durumda da otele olan talep
artar. Sadık misafir kitlesi yakalamanın ve geliri arttırmanın en etkili yolu doğru sosyal medya çağrı merkezi kullanımıdır.
Sosyal Medya Kullanımı Otellerin Hizmet Standardını Arttırır
Potansiyel misafir ve konuklardan gelen soru, yorum ve öneriler otelin hizmet kalitesini arttırmada son derece önemlidir. Bir müşterinin neler yaşadığı ve neler hissettiğini öğrenmek ve müşteri gözü ile eksikleri görerek
iyileştirme yoluna gitmek otel hizmet standardının yükselmesi ve
sonuçta sadık müşteri kitlesinin artması demektir. Akıllı cihazların
elden düşmediği günümüzde sosyal medyada 7/24 ulaşılır bir otel olmak bir müşteri için her zaman tercihleri etkileyen bir avantaj olacaktır.